Politique de retour et remboursement avec GreenRoofOne

Quel est mon délai de rétraction ?

Si le produit ne vous convient pas, vous avez 7 jours à partir de la réception de votre commande pour nous retourner votre produit.

 

Comment effectuer un retour / un échange ?

1. Faîtes votre demande de retour ou d’échange sur contact@valeur-environnement.com à l’aide de votre numéro de commande et des 10 chiffres de votre numéro de téléphone.
2. Décrivez ce qui motive la demande de retour et de transport. (les frais de transport sont à la charge du client sauf en cas de défectuosité du produit retourné)
3. Suivant la réponse du service commercial, les frais d’expédition seront à la charge de valeur environnement ou à la charge du client.
4. Après accord de notre service commercial motivé par un mail, il vous sera demandé de préparer votre réexpédition.
5. Dès validation de votre demande de retour, prendre contact avec le transporteur désigné par valeur environnement pour l’enlèvement de la marchandise.
6. Dès réception des marchandises retournées, Valeur environnement procèdera au remboursement de la somme arrêté entre les parties sous un délais de 30jours.

Schématismes

1. Demande de retour sur contact@valeur-environnement.com

2. Préparation du colis

3. Mise en attente à votre entreprise

4. Remboursement sous 30 jours

Combien coûtent les frais de retour ?

Les frais de retour en cas de demande de remboursement ou d’échange sont à votre charge. Vous pourrez bénéficier de tarifs transport préférentiels de valeur environnement. Une étiquette de transport vous sera automatiquement fournie lors de votre échange avec le service commercial.

Quelles sont les conditions de remboursement ?

Les articles retournés doivent être dans leur état original avec leurs étiquettes / notice / accessoires / emballages.

Ils doivent être retournés sous 7 jours à compter de leur réception et être accompagnés de leur bon de retour transmis lors de votre demande de prise en charge auprès du service commercial.

 

Quel est le délai de remboursement ?

Votre remboursement se fera automatiquement après réception et vérification de votre colis, dans un délai maximum de 30 jours. Son montant sera équivalent au prix de(s) article(s) retourné(s).

 

J’ai reçu un produit défectueux, que faire ?

Connectez-vous à votre espace contact@valeur-environnement.com pour expliquer votre situation et recevoir immédiatement une solution adaptée à votre besoin.

 

Je n’ai pas reçu le bon article, que faire ?

Connectez-vous à votre espace contact@valeur-environnement.com pour expliquer votre situation et recevoir immédiatement une solution adaptée à votre besoin.

 

Pour toutes autres questions, vous pouvez contacter notre Service Client sur :  contact@valeur-environnement.com +33 (0)1 60 31 57 99